- سياسة الاستبدال والاسترجاع:
توفر شركة ماء الذهب خدمة استبدال وإرجاع المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا فقط من تاريخ استلام الشحنة، إذا كانت الشحنة مؤهلة للاستبدال أو الإرجاع. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات غير المؤهلة لسياساتنا تحت أي ظرف من الظروف.
لإرجاع أو استبدال أي منتج، يجب عليك:
1- تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 01062225678 أو عبر الخط الساخن 17020 واشرح المشكلة بالتفصيل - مع إرفاق صور المنتج إن أمكن.
2- من جانبنا، إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع، فسوف نرسل لك مندوبًا، وستتم عملية الاستبدال أو الإرجاع خلال 3-4 أيام عمل.
3- إذا تم إرجاع المنتج أو استبداله بسبب أي
في حال وجود عيوب صناعية أو مشاكل في التوصيل، ستكون رسوم الشحن للاستبدال أو الاسترداد مجانية. أما لأي سبب آخر، فستتحملون رسوم الشحن للاستبدال أو الاسترداد.
٤- في حال الإرجاع، سيتم استرداد أموالك عبر المحافظ الإلكترونية خلال ٧ أيام عمل. علماً بأن رسوم الشحن غير مستردة.
أهلية المنتج للاستبدال والإرجاع:
1- جميع منتجاتنا قابلة للاستبدال.
2- في حال وجود أي عيب صناعي أو مشكلة في التوصيل فإن رسوم الاستبدال أو الإرجاع ستكون مجانية.
3- تأكد من أن المنتج غير مستعمل وأنه في عبوته الأصلية.
4- يجب عليك إرجاع المنتج في عبوته الأصلية وإلا سوف يرفض الناقل استبداله أو إرجاعه.
المنتج غير قابل للاستبدال أو الإرجاع:
1- سوء الاستخدام الشخصي للمنتج.
2- تلف العبوة من قبل العميل.
3- إبلاغ طلب الإرجاع أو الاسترداد بعد مرور فترة السماح المحددة بـ 14 يومًا.
تبادل الهدايا والعروض واسترداد قيمتها:
١- العروض قابلة للاستبدال بمنتج مماثل بنفس الحجم والقيمة، مع مراعاة تحملك لتكاليف الشحن.
2- الهدايا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
3- إذا كنت ترغب في استرداد قيمة العرض، فيجب استرداد كامل عناصر العرض في شكلها الأصلي وتغليفها.
ملاحظة: لا نقبل أي رغبة في إرجاع المنتج لأسباب شخصية. ولكن يمكنك استبداله مع تحمل تكاليف الشحن.