الأسئلة الشائعة

تهدف "ماء الذهب" إلى توفير شعورٍ لا محدودٍ بالإمكانيات من خلال مجموعتها الواسعة من العطور. فهي تُقدم "مكتبة عطور" حقيقية للتعبير عن نفسك، حسب مزاجك، أو فصلك، أو لحظة من اليوم.

تتميز شركة "مِع الذهب" بالديناميكية والابتكار. ولبناء عروضها السخية،

يتم تطوير المجموعات وتحديثها شهريًا تقريبًا بروائح جديدة.

حاليًا، نحن نقدم ولكن ليس حصريًا:

1- العطور الشرقية

2- عطور بخاخ أوكسيدنتال

3- جوهر شرقي

4- مجموعة ماء الذهب الكلاسيكية

5- مجموعة ماء الذهب الجديدة

6- بخاخ للجسم

7- معطر الجسم

8- صندوق اكتشاف غربي له ولها.

نوفر لكم خدمة التوصيل المنزلي أو الاستلام من المنزل، ولكن مدة التوصيل والرسوم قابلة للتغيير. لمعرفة المزيد عن الشحن، يُرجى زيارة سياسة الشحن والتوصيل.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 9613775963 أو عبر الخط الساخن 17020

مواعيد عمل خدمة عملاء مياه الذهب من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً. أما يومي الجمعة والسبت، فهما عطلة رسمية.

نعم، يمكنك تقديم طلب دون إنشاء حساب شخصي. ولكن حرصًا على سلامتك، يوفر لك التسجيل في الموقع سياسة خصوصية شاملة تحمي بياناتك الشخصية والمالية.

ستصلك رسالة التأكيد فورًا. أما بالنسبة لعملية الشحن والتوصيل، فستتم وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا، وسيصلك طلبك خلال 3 إلى 4 أيام عمل.

بالطبع، سوف تتلقى رابطًا خاصًا للتتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلبك.

هذا الرابط يسمح لك بتتبع طلبك في أي وقت ومعرفة موعد تسليمه

تلتزم شركة ماء الذهب بتقديم خدمة توصيل عالية الجودة. يسرنا استرداد أو استبدال أي منتج بشرط إرجاعه سليمًا وفي عبوته الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة سياسة الاستبدال والاسترداد.

يرجى ملاحظة أنه عند استخدام رمز الخصم لأول مرة، لا يمكن استخدامه مرة أخرى، لذا استخدمه فقط بعد التأكد من استعدادك للطلب والدفع.

معظم الأسباب التي تجعل أكواد الخصم لا تعمل هي: انتهاء صلاحية الكود، أو استخدام الكود لمنتجات لا ينطبق عليها استخدام كود الخصم، أو لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى لمبلغ الشراء للطلب بعد.

يؤسفنا أنك تفكر في إلغاء الاشتراك. سجّل دخولك إلى
قم بإنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني واتبع الخطوات السريعة أدناه.

انقر على
رابط "حسابي" في أعلى الموقع.

انقر على
"تفضيلات الاتصال"

إلغاء تحديد
حدد مربع الاختيار "البريد الإلكتروني" ثم انقر فوق "حفظ".

سوف ترى
رسالة تخبرك بأنه تم إزالة الاشتراك.

إذا كنت ترغب في ذلك
اشترك في النشرات الإخبارية مرة أخرى في أي وقت، انتقل إلى هذا القسم، ثم حدد
قم بتحديد مربع الاختيار، ثم انقر فوق "حفظ".

يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في النهاية
لأي بريد إلكتروني ترويجي. بالنقر، ستنتقل إلى خيار إلغاء الاشتراك
صفحة على الموقع حيث يمكنك إدخال سبب إلغاء الاشتراك بمجرد إدخاله
انقر فوق "إلغاء الاشتراك"، ويمكنك بدء رحلة تسوق جديدة.

قد يُلغى طلبك لعدة أسباب. الأسباب الأكثر شيوعًا هي:

إذا طلبتَ إلغاءً، ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور إتمام ذلك.

إذا لم نقم بتسليم الطلب إلى عنوان التسليم الذي اخترته بعد.

إذا لم يتم الدفع بنجاح

إذا لم يتم استلام الطلب من المتجر المحدد خلال فترة الاستلام
أيام

نأسف لعدم استلامك رسالة التأكيد. إذا لم نستلمها،
عنوان البريد الإلكتروني ليس موجودًا في دفتر العناوين أو القائمة الآمنة لديك، ربما يكون
تم تصنيفها كبريد عشوائي، مما يعني أنها ربما لم تظهر في صندوق الوارد لديك.
ومن الجدير أيضًا التأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في حسابك بشكل صحيح.

عادةً، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد خلال بضع دقائق من
يتم تقديم الطلب. ومع ذلك، عندما يكون موقعنا مكتظًا، قد تضطر إلى الانتظار
فترة أطول قليلاً قبل تلقي بريدك الإلكتروني.

يمكنك تحديث دفتر عناوين "ماء الذهب" الخاص بك بالضغط على "حسابي"
رابط "الحساب" في أعلى الصفحة، وتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم الخاص بك و
كلمة المرور، واختيار "دفتر العناوين" حيث يمكنك إضافة وإزالة وتعديل
عناوينك.

إذا كنت قد قمت بالفعل بتقديم طلب، فلن تؤثر التغييرات في هذه المنطقة
تفاصيل التسليم. بمجرد تقديم الطلب، غالبًا ما يكون من غير الممكن
لكي نتمكن من تغيير عنوان التسليم.

سيتم تحصيل جميع المدفوعات بمجرد تأكيد طلبك. هذا هو
ينطبق على كل من بطاقات الائتمان والخصم.

عند تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، سوف نقوم بالرد عليك بـ
البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك وجميع تفاصيل عنوان التسليم والفواتير،
بما في ذلك جميع العناصر التي طلبتها.

يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات في هذا التأكيد
البريد الإلكتروني، حيث أن المعلومات غير الصحيحة قد تتسبب في تأخير طلبك.

إذا كان لديك حساب موجود لدينا ونسيت كلمة المرور الخاصة بك،
الرجاء الضغط على رابط "تسجيل الدخول/التسجيل" أعلى الصفحة. انقر على
رابط "نسيت كلمة المرور؟". سنرسل لك بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا يتضمن التعليمات.
لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا لم تستلم بريدك الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور خلال ساعة واحدة، فيرجى
تحقق من مجلد البريد العشوائي. إذا لم يكن البريد الإلكتروني موجودًا في مجلد البريد العشوائي، يُرجى طلب ذلك.
آخر عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم.

بمجرد الموافقة على عملية الشراء الخاصة بك، لسوء الحظ، لا يمكنك القيام بذلك عبر
الموقع الإلكتروني. ولكن يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 01062225678
أو عبر الخط الساخن على الرقم 17020

عند قبول طلبك، لن تتمكن من إضافة أي منتجات أخرى. مع ذلك،
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لإضافة المنتجات التي تريدها من خلال
خدمة الواتس اب على الرقم 01062225678 أو عبر الخط الساخن 17020

سياسة استرداد الأموال لدينا هي إرجاع الأموال عبر
المحافظ الإلكترونية خلال 7 أيام عمل بعد إرجاع المنتج والتأكد من أنه في
حالتها الأصلية دون أي إساءة استخدام شخصية